Do pražského týmu hledáme kolegu / kolegyni na pozici

Operátor/ka Help Desku

Náš interní helpdesk tým poskytující on-site i vzdálenou IT uživatelskou podporu u zákazníků právě hledá do party nového kolegu / kolegyni na pozici Operátora Help Desku.

V IT businessu se pohybujeme již od roku 1994, víme proto, co děláme. Náš tým tvoří téměř 100 odborníků, díky kterým dokážeme pokrýt široké spektrum IT služeb. Pomáháme přímo u klientů, anebo vzdáleně. Poskytujeme totiž unikátní Service Desk s nepřetržitým provozem. Kontrolujeme možné bezpečnostní hrozby a provádíme celkový proaktivní monitoring.  

Jak bude vypadat vaše práce?

  • Budete součástí interního helpdesk týmu, který řeší požadavky klientů v oblasti IT přes nástroje vzdálené podpory 365 dní v roce, 7 x 24.
  • Primárně budete sbírat požadavky klientů, které je nezbytné analyzovat a posuzovat.
  • Vést záznamy incidentů – Ticketovací systém, budete stanovovat – prioritu, kategorii, čas a výsledek řešení incidentu.
  • Požadavky, které nevyřešíte samostatně na své úrovni, tzv. Level 1, eskalujete na vyšší úroveň podpory – druhou a třetí.
  • Komunikace s uživateli probíhá telefonicky, e-mailem, na chatu a v rozsahu určeném smluvními podmínkami.

Jaké jsou naše požadavky na kandidáty?

  • Obecná znalost HW a fungování PC, NB, tiskáren.
  • Přehled v IT technologiích.
  • Výhodou bude zkušenost v oblasti podpory uživatelů.
  • Výborná znalost ČJ a komunikativní znalost AJ.
  • Bez příjemného vystupování a komunikace to nepůjde.

Co vám můžeme nabídnout?

  • Práci na HPP v Praze.
  • 12-ti hodinový směnný provoz (krátký / dlouhý týden).
  • Žádné turnikety ani čipové karty.
  • A další benefity jako vzdělávání, stravenky, sick days či příspěvek na penzijní připojištění.

Nenajdete u nás žádné turnikety ani čipové karty. Jsme přátelská firma s pohodovou atmosférou, a těšíme se na dalšího člena týmu, kterého baví stejné věci. Pokud vás pozice zaujala nebo víte o vhodném kandidátovi, stojíme o každý relevantní kontakt.

Přidejte se k nám

Pošlete nám životopis

Jana Zímová

Jana Zímová

HR Manager

Na e-mail dostanete odpověď do 24 hodin