Zákaznická podpora a outsourcing

Technická podpora, HelpDesk, ServiceDesk

Společnost DATASYS nabízí široké spektrum technické podpory Vašich produktů počínaje datem prodeje, po celou dobu životnosti, až po zajištění ekologické likvidace starých systémů.

Pro všechna řešení, která jsou v nabídce společnosti, je poskytována technická podpora, a to jak prostřednictvím emailu, helpdeskového systému a telefonu tak i přímo v místě zákazníka. Služby technické podpory splňují požadavky kvality dle normy ISO 9001 a ISO 20000-1, na kterou je DATASYS certifikován.

HelpDesk a ServiceDesk

Poskytujeme služby HelpDesk a ServiceDesk nepřetržitě 365 dní v roce 24 hodin denně.

  • Požadavky je možné nahlašovat telefonicky, emailem, na helpdesk, případně je možné využít stávající helpdeskový systém zákazníka.
  • Vyřizování technických, nejčastěji se opakujících zákaznických požadavků
  • Předávání odborných požadavků specialistům
  • Řešení problémů vyžadující specifické odborné znalosti
  • Informování uživatelů o změnách, nových verzích a stavu dílčích požadavků
  • Reporting o řešených požadavcích
  • Evidence a administrace požadavků

Technická podpora a servis SW/HW

Jsme připraveni Vám pomoci s hardwarovými i softwarovými problémy. Jsme schopni zajistit technika, který se dostaví na Vámi určenou adresu a bude schopen složitější problémy řešit přímo na místě kdykoli a kdekoli v České i Slovenské republice.

Rozšiřující funkce ServiceDesk Technické podpory

Společnost DATASYS poskytuje v rámci implementace komplexní služby zajišťující úspěšnou realizaci projektu ServiceDesk Technické podpory.

  • Specifikace katalogu servisních služeb a popis jejich rozsahu
  • Příprava a definice servisní smlouvy pro poskytování služeb
  • Návrh procesů a toku požadavků

Outsourcing

Stále více organizací se orientuje na aktivity svého hlavního oboru činnosti a zajištění většiny služeb z oblasti informačních technologií řeší formou spolupráce se společnostmi, které služby outsourcingu poskytují. Tato služba má předem definované parametry a umožňuje vyřešit vše bez nutnosti investic do technologií a lidských zdrojů.

Rozsah celkové činnosti je definován podle individuálních potřeb zákazníka. Dokážeme dodat komplexní informační systém a zajistit podporu a servis podle požadavků klienta.

Služba outsourcingu je speciálním případem smlouvy o trvalé podpoře. Outsourcingem se rozumí převzetí informačního prostředí nebo jeho části včetně příslušného HW, SW a infrastruktury a jeho poskytování formou služby.

Kvalita poskytované služby je definována pomocí Service Level Agreement (SLA).