Technická podpora, HelpDesk, ServiceDesk
Společnost DATASYS nabízí široké spektrum technické podpory Vašich produktů
počínaje datem prodeje, po celou dobu životnosti, až po zajištění ekologické
likvidace starých systémů.
Pro všechna řešení, která jsou v nabídce společnosti, je poskytována
technická podpora, a to jak prostřednictvím emailu, helpdeskového systému a
telefonu tak i přímo v místě zákazníka. Služby technické podpory splňují
požadavky kvality dle normy ISO 9001, na kterou je DATASYS certifikován.
HelpDesk a ServiceDesk
Poskytujeme služby HelpDesk a ServiceDesk nepřetržitě 365 dní v roce 24 hodin
denně.
- Požadavky je možné nahlašovat telefonicky, emailem, na helpdesk, případně je
možné využít stávající helpdeskový systém zákazníka.
- Vyřizování technických, nejčastěji se opakujících zákaznických požadavků
- Předávání odborných požadavků specialistům
- Řešení problémů vyžadující specifické odborné znalosti
- Informování uživatelů o změnách, nových verzích a stavu dílčích požadavků
- Reporting o řešených požadavcích
- Evidence a administrace požadavků
Jsme připraveni Vám pomoci s hardwarovými i softwarovými problémy. Jsme
schopni zajistit technika, který se dostaví na Vámi určenou adresu a bude
schopen složitější problémy řešit přímo na místě kdykoli a kdekoli v České i
Slovenské republice.
Rozšiřující funkce ServiceDesk Technické podpory
Společnost DATASYS poskytuje v rámci implementace komplexní služby
zajišťující úspěšnou realizaci projektu ServiceDesk Technické podpory.
- Specifikace katalogu servisních služeb a popis jejich rozsahu
- Příprava a definice servisní smlouvy pro poskytování služeb
- Návrh procesů a toku požadavků
Outsourcing
Stále více organizací se orientuje na aktivity svého hlavního oboru činnosti a
zajištění většiny služeb z oblasti informačních technologií řeší formou
spolupráce se společnostmi, které služby outsourcingu poskytují. Tato služba má
předem definované parametry a umožňuje vyřešit vše bez nutnosti investic do
technologií a lidských zdrojů.
Rozsah celkové činnosti je definován podle individuálních potřeb zákazníka.
Dokážeme dodat komplexní informační systém a zajistit podporu a servis podle
požadavků klienta.
Služba outsourcingu je speciálním případem smlouvy o trvalé podpoře.
Outsourcingem se rozumí převzetí informačního prostředí nebo jeho části včetně
příslušného HW, SW a infrastruktury a jeho poskytování formou služby.
Kvalita poskytované služby je definována pomocí Service Level Agreement
(SLA).