Kvalitní komunikace na dálku významně šetří čas i peníze. Prostředky elektronické komunikace jsou dnes již dobře známé a patří k nim elektronická pošta, instant messaging (IM), telefonování, videohovory, konference apod.
Hovoří-li se ale o sjednocené komunikaci, měly by být všechny výše zmíněné služby sloučeny do jednotného uživatelského nástroje, což vyžaduje integraci jednotlivých komunikačních platforem do jednotné infrastruktury. Ta by měla umožňovat využití komunikačních prostředků tak, aby se jejich funkce navzájem podporovaly a doplňovaly.
Například aby bylo možné při plánování vyvolat IM komunikaci nebo telefonní hovor, kterým se schůzka domluví, nebo aby při telefonování bylo vidět, že volaný je právě na schůzce a že je mu možné poslat nahranou hlasovou zprávu elektronickou poštou. Tu si pak může přehrát třeba formou telefonního hovoru na e-mailový server.
Stav uživatele musí být vidět bez ohledu na to, zda telefonuje z PC, z mobilního telefonu, anebo ze speciálního hardwaru. Telefonování do veřejné telefonní sítě samozřejmě musí umožňovat volbu veřejných telefonních čísel, stejně jako je tomu při volání ze standardního aparátu. Při dobrém návrhu komunikační infrastruktury lze dosáhnout velmi významných úspor za telefonní hovory, například využitím technologie VoIP.
MS Unified Communications
Společnost DATASYS jakožto Microsoft Gold Partner je na českém IT trhu veteránem v oboru implementace messagingových řešení postavených na produktech Microsoftu. Specializuje se na platformu Microsoft Unified Communications, která poskytuje zmíněnou funkcionalitu sjednocené firemní komunikace.
Jejím základním kamenem je MS Exchange Server 2007 (a vyšší), robustní a výkonný e-mailový a plánovací server, který kromě základní infrastruktury elektronických zpráv zajišťuje i systém hlasové pošty a další funkce. Umožňuje implementaci geografických clusterů, tj. vysoce dostupných řešení disaster tolerant, instalovaných do navzájem zastupitelných datových center.
Pro ukládání dat využívá specializovanou, velmi rychlou databázi Extensible Storage Engine (ESE), známou též jako Jet Engine Blue. Komunikace je založena na protokolu SMTP a jako adresářová služba je využita Active Directory. Pomocí technologie ActiveSync podporuje Microsoft Exchange zabezpečené on-line připojení do pošty a do kalendáře z velké škály mobilních přístrojů se systémy Windows Mobile, Symbian a dalšími.
Integrované antispamové řešení představuje server Microsoft Exchange 2007 Edge, implementovatelný do DMZ zóny, který je i kvalitní náhradou za dříve využívané linuxové „relay agenty“. V kombinaci s produktem MS ForeFront Security for Exchange zajišťuje i antivirovou ochranu, provedenou již v DMZ.
Funkce telefonie a instant messagingu zajišťuje MS Office Communications Server 2007 R2, jehož funkcionalita je založena na protokolech SIP/SRTP. Jako klientský software umožňující telefonování, IM, prezenci a další funkce slouží MS Office Communicator 2007, který je dostupný ve verzích pro PC, nejrůznější mobilní přístroje a pro speciální hardwarové telefony. MS Office Communications Server 2007 je zase zodpovědný za audio/videokonference, směrování hovorů, normalizaci telefonních čísel, správu příchozích hovorů a za mnoho dalších funkcí telefonie. Pro integraci s veřejnou telefonní sítí je třeba implementovat tzv. mediabránu, což je speciální hardware, který komunikaci SIP/ SRTP převádí na tradiční ISDN nebo na analogový systém.
Rodinu produktů doplňuje již zmíněný MS ForeFront Security for Exchange, který slouží jako vysoce účinný antivirový program pro e-mail, a dále MS ForeFront Security for Office Communication Server, který provádí AV ochranu IM. Převratnou myšlenkou ForeFrontu je využití více skenovacích jader najednou. Kromě enginu z dílny Microsoftu využívá ForeFront jádra od renomovaných specialistů na antivirovou ochranu – konkrétně jde o Kaspersky, Norman, Sophos, AhnLab, VirusBuster, Authentium Command a CA Vet.
Zkušenosti společnosti DATASYS s produkční implementací Microsoft Unified Communications ukazují, že s nasazením této platformy lze firemní komunikaci pozvednout na kvalitativně novou úroveň a že systémy sjednocené komunikace představují správný směr v elektronické komunikaci firmy.
Autor je pracovníkem společnosti DATASYS, jež je technologickým partnerem a sponzorem tohoto příspěvku.